Política de Reembolsos

En Sofía Madrid, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los términos que se detallan a continuación.

Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente es responsable del coste de envío de la devolución, y todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén central.

Condiciones para las Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo todo el embalaje original, accesorios y componentes. El producto debe mostrar únicamente un desgaste propio de un manejo normal y no debe haber sido dañado por un uso indebido o una conservación inadecuada. Si el producto llega dañado o defectuoso, esto debe notificarse lo antes posible tras la entrega.

Una vez recibida tu devolución, será inspeccionada y procesada en un plazo aproximado de siete días laborables. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso excesivo o daños causados por el cliente.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@boutiqueoliva.com con el asunto "Solicitud de Devolución." Tu correo debe incluir tu número de pedido, el motivo de la devolución, tu nombre completo, tu dirección de envío, y fotografías del producto si ha llegado dañado o defectuoso.

Tras revisar tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones adicionales. Por favor, no devuelvas ningún producto antes de recibir la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente. Las devoluciones enviadas a la dirección del remitente que figura en el paquete pueden no ser procesadas.

Derecho de Desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Para ejercer este derecho, debes notificarlo a Sofía Madrid enviando un correo electrónico a support@boutiqueoliva.com con una declaración clara de tu intención de desistir de la compra.

Dado que los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de realizarse, no se puede garantizar la cancelación una vez que un pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado. Si tu pedido ya ha sido despachado, deberás esperar a que sea entregado antes de solicitar una devolución. Los reembolsos no podrán emitirse hasta que los productos devueltos hayan sido recibidos y aprobados.

Pedidos en Tránsito

Nuestros productos se envían directamente desde nuestros socios logísticos. Como resultado, los plazos de envío pueden verse ocasionalmente afectados por trámites aduaneros, retrasos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido ya se encuentra en tránsito, no podrá cancelarse. Una vez que recibas tu paquete, podrás solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible, y generalmente se completarán en un plazo de 14 días desde su aprobación.

Los costes originales de envío de la devolución, cualquier servicio de envío adicional seleccionado durante el proceso de pago, y los productos que hayan sido dañados por un uso indebido no son elegibles para reembolso.

Información Importante

Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente. Los clientes son responsables de todos los costes de envío de la devolución, y las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén central. Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección incorrecta pueden no ser elegibles para reembolso.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros en support@boutiqueoliva.com.